Nevyzvednutá dobírka

Co je dobré vědět

Rozdíl mezi odstoupením a nepřevzetím zásilky

Nepřevzetí zásilky je porušení kupní smlouvy

Pokud zákazník nepřevezme zásilku na dobírku, nejde o odstoupení od kupní smlouvy, ale o porušení povinnosti převzít zboží podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. Odstoupení má samostatný zákonný postup a předpokládá doručení, převzetí a uhrazení zásilky.

Vzájemný respekt je základ

Za poslední roky jsme zákazníkům úspěšně odeslali desítky tisíc zásilek. Většina zákazníků respektuje práci lidí, kteří se na přípravě objednávky podílejí, i náklady spojené s expedicí.

Nepřevzaté zásilky ale vytvářejí zbytečné náklady, které dopadají na provoz e-shopu i na poctivé zákazníky.

Co se děje před odesláním

Po přijetí objednávky ji potvrdíme e-mailem a SMS zprávou, předáme ji k vyskladnění a v případě potřeby objednáme zboží u dodavatele.

Zboží po doručení na sklad zkontrolujeme a zaevidujeme.
Expedice připraví obalový materiál, objedná dopravu a zásilku zabalí.
Vytiskneme štítky a dodací listy, předáme zásilku dopravci a odešleme potvrzení.

S každou zásilkou jsou spojené náklady na dopravu, obaly, IT služby, systémy a čas pracovníků.

Kdy přihlížíme k okolnostem

Víme, že mohou nastat objektivní situace, které zákazník neovlivní. V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve.

Za objektivní důvod však nelze považovat například rozmyšlení nákupu až v průběhu doručování nebo ignorování notifikací od nás a dopravce.

Když se kompenzaci nepodaří vyřešit dohodou

Pokud se nedokážeme dohodnout na úhradě kompenzace a objednávka nebude odeslána znovu, můžeme pohledávku předat agentuře specializující se na vymáhání pohledávek nebo ji řešit soudní cestou. Věříme, že podobný postup nebude nutný, ale opakované nepřebírání dobírek má přímý finanční dopad na provoz e-shopu.

Nevyzvednutá dobírka

Nepřevzatá dobírka není odstoupení od kupní smlouvy

Objednávka je závazná

Dobírka se hradí při převzetí