Muži Ženy
0 Kč

Reklamace a výměna

TheyWear servis pro zákazníky

Vrácení, výměna nebo reklamace zboží

Potřebujete vrátit, vyměnit nebo reklamovat zboží zakoupené u nás? Připravili jsme přehledný postup, díky kterému víte, co nám poslat, kam zásilku doručit a jaké informace přiložit, aby bylo možné váš požadavek vyřídit rychle, správně a bez zbytečných průtahů.

Kontakt pro požadavky reklamace@theywear.cz Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, jméno zákazníka a stručně popište, zda zboží vracíte, měníte nebo reklamujete. Pomůže nám to požadavek správně zařadit.
01

Vrácení zboží

Odstoupení od kupní smlouvy nám odešlete nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

02

Výměna velikosti

Pošlete nám původní zboží a do průvodního dopisu uveďte, za jakou velikost nebo produkt jej chcete vyměnit.

03

Reklamace vady

Připojte popis vady, ideálně fotografie, číslo objednávky a kontakt, na kterém vás můžeme zastihnout.

Postup

Krok za krokem

1

Kontaktujte nás nebo rovnou zašlete oznámení

Napište nám na reklamace@theywear.cz a uveďte, zda zboží vracíte, měníte nebo reklamujete. Předchozí e-mail nám pomůže požadavek rychle připravit, není však podmínkou pro uplatnění vašich zákonných práv.

Pokud odstupujete od kupní smlouvy, oznámení o odstoupení nám musí být odesláno nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Zboží nám následně zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží vracené nebo měněné z důvodu nevhodné velikosti či výběru musí být nepoužívané, pouze vyzkoušené, bez známek poškození, parfemace, znečištění nebo zápachu, ideálně v originálním balení a s visačkami. Pokud bude hodnota zboží snížena v důsledku nakládání nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme tuto skutečnost zohlednit při vrácení platby.

2

Zboží pečlivě zabalte

Zboží zabalte tak, aby během přepravy nemohlo dojít k jeho poškození. Ideální je původní obal doplněný o další ochranný materiál. Pro zpětné odeslání doporučujeme soukromé kurýry DPD, PPL, GLS, DHL nebo UPS, kteří doručují přímo na adresu expedičního skladu.

  • Kopii dokladu o koupi, ideálně kopii faktury.
  • Krátký průvodní dopis s informací, zda zboží vracíte, měníte nebo reklamujete.
  • U reklamace popis vady, případně fotografie a informaci, kdy a jak se vada projevila.
  • U odstoupení od kupní smlouvy vyplněný vzorový formulář pro odstoupení a číslo účtu pro vrácení peněz.
3

Odešlete zásilku na správnou adresu

Zásilku odešlete na níže uvedenou expediční adresu. Na jiné adrese ani na výdejních místech ji z technických důvodů nemůžeme převzít. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

GSshop project s.r.o. Pražská 2470/1
678 01 Blansko
Czech Republic
Rychlé odkazy

Dokumenty a sledování požadavku

Po převzetí zásilky a založení požadavku vám zašleme potvrzení e-mailem. Průběh řešení vrácení, výměny nebo reklamace můžete sledovat také přímo na našem webu.

Stáhnout formulář pro odstoupení Sledovat stav požadavku Napsat na reklamace
FAQ

Časté dotazy

Samotnou výměnu neúčtujeme. Zákazník nám zašle původní zboží na expediční adresu a vyměněné zboží odešleme zpět zdarma námi vybraným dopravcem. Výměnu můžeme provést pouze u zboží, které je nepoužívané, čisté, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji, nejde-li o oprávněnou reklamaci vady.
Pokud došlo k prokazatelné chybě při expedici, situaci napravíme na naše náklady. Poštovné směrem k zákazníkovi hradíme my a zákazník má právo na náhradu přiměřených a doložených nákladů spojených s vrácením chybně zaslaného zboží.
Je nutné zajistit doručení zásilky na správnou expediční adresu uvedenou výše. O doručení na jinou adresu nás dopravci zpravidla neinformují a vyzvednutí zásilek na výdejních místech není z provozních důvodů možné.
Po fyzickém převzetí zásilky na expediční adrese a založení požadavku vám odešleme potvrzení e-mailem. Pokud podle sledovacího čísla vidíte zásilku jako doručenou, ale potvrzení od nás nemáte, napište na reklamace@theywear.cz a připojte sledovací číslo, případně scan podacího lístku.
Platbu vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. S vrácením platby můžeme podle zákona vyčkat do chvíle, než zboží obdržíme zpět, nebo než nám prokážete jeho odeslání. Nezapomeňte do formuláře pro odstoupení uvést správné číslo účtu. Průběh řešení můžete sledovat na webu.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak. O založení reklamace vás budeme informovat e-mailem a průběh řešení můžete sledovat přímo u nás na webu.